MIREA ANDREIÎnțelegerea creației prin număr

Politica de retur și dreptul de retragere

Ultima actualizare: 13 iunie 2026

Această politică se aplică achizițiilor efectuate de consumatori pe site-ul tainelematematicii.com, operat de TAINELE MATEMATICII SRL, CUI 48299625, și este întocmită în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

1. Dreptul de retragere — regula generală

În cazul contractelor încheiate la distanță, consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege. Termenul curge:

• pentru produse (cartea fizică): de la data la care consumatorul sau un terț indicat de acesta (altul decât curierul) intră în posesia fizică a produsului;
• pentru servicii și conținut digital nelivrat pe suport material: de la data încheierii contractului.

Există însă excepții legale importante, detaliate mai jos, care se aplică în mod direct serviciilor noastre.

2. Cursurile online — excepția pentru conținut digital

Cursurile noastre online sunt conținut digital cu acces acordat imediat după plată. De aceea, în pasul de finalizare a comenzii, vi se solicită să bifați o căsuță (checkbox) prin care:

• vă exprimați acordul expres prealabil ca furnizarea conținutului digital (accesul la curs) să înceapă imediat, înainte de expirarea termenului de retragere de 14 zile; și
• confirmați că ați luat la cunoștință că, prin acordarea accesului imediat, vă pierdeți dreptul de retragere.

Fără bifarea acestei căsuțe, comanda de curs online nu poate fi finalizată cu acces imediat. Dacă accesul la curs nu v-a fost încă acordat, dreptul de retragere de 14 zile rămâne aplicabil.

3. Formările live cu dată fixă de început

Programele de formare care se desfășoară în direct, pe o perioadă determinată, începând de la o dată anunțată (de exemplu „Numerolog Complet" — 260 de ore live) sunt, din punct de vedere juridic, prestări de servicii, nu conținut digital cu acces imediat. Prin urmare, li se aplică regulile de la punctul 4, iar excepția pentru conținut digital de la punctul 2 nu se aplică înscrierii la o astfel de formare.

Concret:

• Dacă programul nu a început încă la momentul la care ne comunicați retragerea, iar comunicarea are loc în termenul de 14 zile de la încheierea contractului, retragerea este integrală și vă restituim toate sumele plătite. Acesta este cazul obișnuit: înscrierile se fac, de regulă, cu săptămâni înainte de data de start.
• Dacă ați solicitat expres începerea prestației în interiorul termenului de 14 zile (de exemplu, programul începe înainte de expirarea acestui termen și ați confirmat că doriți să participați de la prima ședință), iar ulterior vă retrageți, veți achita o sumă proporțională cu orele de curs efectiv susținute până la momentul comunicării retragerii, raportat la totalul orelor programului.
• După prestarea completă a programului, cu acordul dumneavoastră prealabil expres și după confirmarea că vă pierdeți dreptul de retragere odată cu executarea completă, dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat — conform art. 16 lit. a) din OUG 34/2014.

Suporturile de curs și înregistrările nu se achiziționează separat: fac parte din serviciul de formare și urmează regimul acestuia. Accesul la ele reprezintă o licență personală, neexclusivă și netransferabilă, acordată pentru uz propriu.

Dacă vă oferim, suplimentar, o garanție comercială (de exemplu, posibilitatea de a renunța după primele ședințe), aceasta este un drept în plus, stabilit prin contract. Ea nu înlocuiește și nu limitează dreptul legal de retragere descris mai sus.

4. Consultațiile 1:1 și analizele scrise — servicii

Pentru servicii (consultații numerologice 1:1, analize numerologice scrise întocmite la comandă):

• vă puteți retrage din contract în termen de 14 zile de la încheierea acestuia, cât timp serviciul nu a fost prestat complet;
• dacă ați solicitat expres ca prestarea să înceapă în interiorul termenului de 14 zile (de exemplu, ați programat consultația sau ați cerut întocmirea analizei înainte de expirarea termenului) și vă retrageți ulterior, veți achita o sumă proporțională cu serviciile deja prestate până la momentul comunicării retragerii;
• conform art. 16 lit. a) din OUG 34/2014, dacă serviciul a fost prestat complet (consultația a avut loc, analiza v-a fost livrată), cu acordul dumneavoastră prealabil expres și după ce ați confirmat că veți pierde dreptul de retragere odată cu executarea completă, dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat.

5. Cartea fizică — retur în 14 zile

Pentru cartea în format fizic, beneficiați de dreptul de retragere de 14 zile de la primire, fără justificare. Condiții:

• ne notificați decizia de retragere în termenul de 14 zile (prin formularul de mai jos sau prin orice declarație neechivocă trimisă la contact@tainelematematicii.com);
• returnați cartea fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la comunicarea retragerii, la adresa sat Plescoi, str. 1 Decembrie nr. 284, județul Buzău, cod poștal 127042;
• costul direct al returnării (transportul) este suportat de consumator;
• răspundeți doar pentru diminuarea valorii cărții rezultată din manipulări care depășesc ce este necesar pentru a constata natura și caracteristicile acesteia.

6. Procedura de retragere și rambursarea

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, ne puteți transmite, înainte de expirarea termenului, o declarație neechivocă la contact@tainelematematicii.com — de exemplu, folosind modelul de mai jos (conform anexei la OUG 34/2014). Utilizarea modelului nu este obligatorie.

Vom confirma primirea cererii de retragere pe email, fără întârziere.

Rambursarea: vom restitui toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv, după caz, costurile livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere, folosind aceeași modalitate de plată ca cea utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care ați agreat expres altă modalitate; rambursarea nu generează costuri pentru dumneavoastră. În cazul produselor fizice, putem amâna rambursarea până la primirea produsului înapoi sau până la prezentarea dovezii de expediere, oricare intervine mai întâi.

7. Sinteza excepțiilor de la dreptul de retragere

Relevant pentru serviciile noastre, dreptul de retragere nu se aplică (art. 16 din OUG 34/2014):

• conținutului digital nelivrat pe suport material, după începerea executării cu acordul expres prealabil și confirmarea pierderii dreptului de retragere (cursurile online cu acces imediat) — lit. m). Atenție: formările live cu dată fixă de început nu intră în această categorie — vezi punctul 3;
• serviciilor complet prestate, dacă executarea a început cu acordul expres prealabil al consumatorului și după confirmarea de către acesta a pierderii dreptului de retragere la executarea completă (consultații deja susținute, analize deja livrate) — lit. a).

8. Reclamații și contact

Pentru orice problemă legată de o comandă, scrieți-ne mai întâi la contact@tainelematematicii.com — căutăm întotdeauna o soluție amiabilă. De asemenea, vă puteți adresa ANPC, inclusiv prin mecanismul SAL (anpc.ro/sal). Platforma europeană SOL/ODR a fost desființată la 20 iulie 2025; lista organismelor SAL din Uniunea Europeană este disponibilă la consumer-redress.ec.europa.eu.